Activités, excursions et plateformes de distribution
Créer, sélectionner, vendre et opérer des expériences touristiques rentables.
Une activité ne doit jamais être ajoutée au hasard dans un programme. Elle doit avoir un rôle, une valeur, une marge, un bon prestataire, un bon canal de vente et une vraie cohérence avec le client.
Introduction du chapitre
Ce chapitre explique comment une agence réceptive ou une agence locale sélectionne, construit, vend et opère des activités touristiques sans perdre en qualité, en marge ou en cohérence.
Dans un voyage, les activités sont souvent les moments que les clients retiennent le plus : une sortie en bateau, une visite guidée, un safari, un atelier de cuisine, une croisière, un dîner dans un lieu spécial, une rencontre locale ou une expérience premium.
Mais toutes les activités ne se valent pas. Certaines enrichissent vraiment le voyage. D’autres remplissent simplement une journée. Certaines créent de la valeur et renforcent l’image de l’agence. D’autres peuvent donner au client l’impression d’avoir payé trop cher pour quelque chose qu’il aurait pu réserver seul en ligne.
L’objectif de ce chapitre est donc de comprendre comment passer d’une simple activité à une vraie expérience vendable, cohérente, sûre, rentable et bien distribuée.
À la fin du chapitre, il faut savoir :
- Faire la différence entre une activité, une excursion et une vraie expérience à valeur ajoutée.
- Sélectionner les activités selon le client, le programme, l’image de l’agence et la marge.
- Trouver et évaluer des prestataires fiables sans dépendre uniquement des plateformes.
- Construire une fiche produit claire pour vendre, former l’équipe et opérer sans erreur.
- Comprendre le rôle des Plateformes de réservation en ligne (OTA) comme GetYourGuide, Viator ou Klook sans perdre son positionnement.
- Choisir entre vente directe, B2B, OTA, hôtels, conciergeries, réseaux sociaux ou plateformes professionnelles B2B.
- Calculer la marge réelle après coûts associés et commissions.
- Contrôler la sécurité, les assurances, les conditions et la responsabilité avant de vendre.
MyGoDubai : ne pas vendre une activité comme une simple ligne de catalogue
À Dubai, j’ai très vite compris que beaucoup d’agences vendaient exactement les mêmes activités : le même safari dans le désert, le même tour de ville, la même croisière, les mêmes billets et les mêmes forfaits copiés-collés.
Sur le papier, tout semblait similaire. Mais sur le terrain, la différence était énorme.
Un safari désert peut être une expérience magique ou une usine à touristes. Un visite de ville peut être une vraie découverte du pays ou une simple succession d’arrêts photo. Une excursion peut donner du sens à un voyage ou donner l’impression au client qu’il a payé trop cher pour quelque chose qu’il aurait pu réserver seul en ligne.
C’est là que j’ai compris une chose essentielle : une agence réceptive ou une agence locale ne doit pas seulement vendre une activité. Elle doit savoir sélectionner, expliquer, enrichir et sécuriser cette activité.
Avec MyGoDubai, j’ai voulu créer une alternative aux plateformes classiques. Pas seulement vendre des activités comme GetYourGuide ou Viator, mais apporter la valeur d’une agence locale de destination : le conseil, la sélection, la connaissance du terrain, les bons horaires, les bons prestataires, les bonnes combinaisons, et surtout la capacité à créer un vrai voyage autour de ces activités.
Aujourd’hui, le client peut réserver beaucoup de choses seul. Mais il ne sait pas toujours quelle version choisir, car une même activité peut exister en version basique, premium, privée, partagée, touristique, qualitative ou totalement décevante.
Il ne sait pas toujours quel prestataire est fiable, car les photos sont souvent belles, mais elles ne montrent pas toujours la réalité du service. Il ne sait pas non plus quel horaire est le meilleur, car certaines activités sont bien meilleures au lever du soleil, au coucher du soleil, ou à certaines saisons.
Il ne sait pas toujours comment intégrer l’activité dans un programme. Une bonne activité mal placée dans la journée peut devenir fatigante ou incohérente.
C’est exactement le rôle d’une agence réceptive ou d’une agence locale : transformer une activité en vraie valeur de voyage.
Leçon professionnelle
Une activité n’a de valeur que si elle est sélectionnée, expliquée, intégrée et opérée avec intelligence. L’agence ne vend pas seulement une prestation : il vend le bon choix, au bon moment, pour le bon client.
Version simple Comprendre rapidement ce qui rend une activité vendable, cohérente et utile dans un programme réceptif.
Une activité touristique, ce n’est pas juste quelque chose à faire
Une activité doit d’abord avoir un rôle dans le voyage. Elle doit apporter une émotion, une découverte, une respiration, un moment fort ou une valeur culturelle.
Si elle ne sert qu’à remplir une journée, elle affaiblit le programme au lieu de l’enrichir.
Elle doit aussi être adaptée au client. Une famille, un groupe senior, un couple premium ou un groupe incentive ne vivront pas la même activité de la même manière. La même activité peut être excellente pour un profil et mal adaptée à un autre.
Elle doit enfin être bien placée dans le programme et confiée à un prestataire fiable. Une très bonne excursion peut devenir mauvaise si elle est mal programmée, trop longue, mal combinée avec le reste de la journée ou opérée par un prestataire irrégulier.
Les différents types d’activités
Toutes les activités ne jouent pas le même rôle. Certaines répondent à une attente très claire du client. D’autres permettent de différencier l’agence, de créer un moment plus premium ou de renforcer le positionnement.
L’agence doit donc les classer avant de les vendre.
Agence réceptive B2B ou agence locale B2C : les activités ne se vendent pas de la même manière
Dans une agence réceptive B2B, l’activité est souvent intégrée dans un programme plus large vendu par une agence ou un tour-opérateur. Elle doit donc être facile à chiffrer, à expliquer, à adapter à différents marchés et à opérer pour plusieurs volumes de clients.
Dans une agence locale B2C, l’activité peut aussi être vendue directement au voyageur final. La présentation, les photos, les avis, la réservation en ligne, les horaires disponibles, la réassurance et la capacité à expliquer la différence avec les grandes plateformes deviennent alors particulièrement importantes.
Les plateformes de distribution
Une activité peut être vendue par plusieurs canaux. Le choix du canal influence la marge, la visibilité, le contrôle de l’image et la relation avec le client.
L’agence ne doit donc pas distribuer toutes ses activités de la même manière.
Les erreurs fréquentes
Les erreurs les plus fréquentes viennent souvent d’une logique trop rapide : ajouter une activité parce qu’elle est connue, parce qu’elle se vend beaucoup ou parce qu’elle est moins chère, sans vérifier si elle sert vraiment le voyage.
Ce qu’il faut comprendre
Une activité doit être sélectionnée, pas seulement ajoutée. L’agence doit choisir avec méthode.
Elle doit aussi être intégrée dans une stratégie : elle peut être vendue seule, en package, dans un circuit, en option ou comme produit phare.
Enfin, une activité bien vendue doit être bien racontée. Le client doit comprendre pourquoi elle vaut le prix demandé.
La valeur ne vient pas seulement de ce que l’on fait, mais de la manière dont on le présente et dont on le fait vivre.
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